Livechat. Čo všetko dokáže a ako ho používať?

Jeden so silných nástrojov, ktorý môže pomôcť zákazníkovi sa rozhodnúť nakúpiť práve u vás je LiveChat, alebo aj Online Chat.

Výhody LiveChatu

1. Pridáva zákazníkovi nový spôsob komunikácie, ktorý mu môže pomôcť pri rozhodovaní čo nakúpiť a či vôbec nakúpiť u vás.
2. Zvyšuje dôveryhodnosť eshopu. Keď zákazník vidí, že má možnosť komunikovať, môže to zvýšiť šancu na nákup.
3. Rýchla komunikácia. Jedná sa o živý chat, takže odpoveď je prakticky okamžitá.
4. Offline správa. V prípade, že nie ste online, je tu možnosť zanechať správu.
5. Môžete hromadne komunikovať s viacerými zákazníkmi, čo pri telefonáte nie je možné. Jedine ak máte viac čísiel a operátorov.

Pre lepšie znázornenie možností sme sa rozhodli vysvetliť niektoré funkcie na konkrétnom prípade. Vybrali sme LiveChat Tawk.

Inštaláciu a prvotné nastavenie odporúčame nechať na odborníka, respektíve firmu, čo vám spravuje stránku.

Prihlásenie, komunikácia a základné rozhranie

Celkové používanie je veľmi jednoduché. Celý systém je dostupný v Slovenčine. Prihlásiť sa viete priamo cez admin prostredie v Magente (bez nutnosti zadávať prihlasovacie údaje), prípadne priamo cez stránku tawk.to.

Po prihlásení a presmerovaní na nástenku tawk.to, sa vás systém opýta či chcete povoliť zvuky. Od tohto momentu vás zákazníci vidia ako online. V prípade, ak nie ste prihlásený, vedia vám poslať správu.

Ak vám niekto napíše, aplikácia vyzváňa kým nepotvrdíte chat. Po potvrdení viete priamo písať so zákazníkom.

Podpora

Tawk má strašne širokú podporu. Používať ho viete priamo v prehliadači alebo si viete nainštalovať aplikáciu na Windows, macOS, iOS alebo Android.

Môžete mať vytvorených viac členov a rozdeliť ich do oddelení. Takto si viete manažovať dopyt medzi pracovníkov.

Bezplatná verzia má širokú podporu a prakticky nemá obmedzenia. Za poplatok si viete napríklad odstrániť logo tawk.to. Tak isto si viete najať agentov na odpisovanie, prípadne virtuálneho asistenta.

V nastaveniach máte možnosti upraviť výzor chatu na PC alebo na mobile, nastavenie uvítacej správy a plno iných užitočných nastavení.