Od 19.6.2026 čaká e-shopy nová povinnosť, ktorá sa týka spôsobu, akým zákazníci uplatňujú svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Nestačí už len uviesť informácie v obchodných podmienkach alebo ponúknuť zákazníkovi PDF formulár na stiahnutie. E-shop bude musieť zákazníkovi umožniť odstúpiť od zmluvy jednoducho aj prostredníctvom online rozhrania.
Táto legislatívna novinka sa týka plošne všetkých e-shopov na slovenskom trhu – bez ohľadu na to, či fungujete na systémoch ako Magento 2, WordPress WooCommerce, staršom Magento 1, alebo akomkoľvek inom riešení na mieru.
Povinnosť e-shopu je mať online formulár. My sme však pre prevádzkovateľov Magento 2 (vrátane prémiovej témy Hyvä), Magento 1 a WordPress vyvinuli prémiovú verziu pluginu pre online odstúpenie od zmluvy. Plugin celý proces výrazne zjednodušuje, automatizuje a nasadzuje sa okamžite. Zákazníkovi po zadaní čísla objednávky automaticky načíta detaily a umožní mu naklikať konkrétne produkty na vrátenie.
Správcovi e-shopu navyše toto riešenie zabezpečí automatické ukladanie žiadostí priamo v administrácii s možnosťou editácie stavov a rýchleho filtrovania záznamov.
Celý proces prebieha online. Systém automaticky overuje oprávnenosť žiadosti, načíta potrebné údaje z objednávky, eviduje všetky podania na jednom mieste a výrazne zjednodušuje spracovanie odstúpení pre zákazníka aj prevádzkovateľa e-shopu.
Vďaka automatizácii sa minimalizuje počet chýb, znižuje administratívna záťaž a celý proces vybavenia je prehľadnejší a efektívnejší.
Ako funguje online formulár na odstúpenie od zmluvy?
Odkaz na online formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný v pätičke e-shopu, v potvrdzovacom e-maile objednávky a tiež pri objednávkach v zákazníckom účte, ktoré spĺňajú podmienky na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.
Teraz si prejdeme ako vyzerá a funguje naše riešenie pre Magento 2 s prémiovou Hyvä témou.
V prvom kroku zákazník zadá číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri objednávke. Do ďalšieho kroku sa dostane až po overení správnosti zadaných údajov.
Po úspešnom overení sa načítajú detaily objednávky vrátane všetkých zakúpených produktov, informácií o objednávke a počtu zostávajúcich dní, počas ktorých je ešte možné odstúpiť od zmluvy.
Zákazník sa môže rozhodnúť, či chce odstúpiť od celej objednávky alebo iba od vybraných produktov. Ak bola pri niektorom produkte objednané väčšie množstvo kusov, môže zvoliť presný počet kusov, ktoré chce vrátiť.
Jednoduchší proces pre prihlásených zákazníkov
Pre prihlásených zákazníkov je celý proces ešte jednoduchší. V zákazníckom účte sa pri jednotlivých objednávkach zobrazuje tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“. Po kliknutí sa formulár automaticky otvorí s predvyplnenou objednávkou.
Nad formulárom sa zároveň nachádza možnosť výberu inej objednávky. Zákazník tak môže spracovať odstúpenie aj pre objednávku, ktorá nebola vytvorená v aktuálne prihlásenom účte, prípadne môže formulár vyplniť za inú osobu. V takom prípade zadá číslo objednávky a e-mailovú adresu rovnako, ako pri použití formulára bez prihlásenia.
Po odoslaní formulára systém automaticky odošle e-mailové oznámenie zákazníkovi aj prevádzkovateľovi e-shopu.
Prehľadná evidencia odstúpení v administrácii
V administrácii e-shopu je k dispozícii kompletná história všetkých podaných žiadostí o odstúpenie od zmluvy. Každá žiadosť môže mať vlastný stav, napríklad:
- podaná,
- vybavená,
- zrušená.
Stavy je možné meniť jednotlivo aj hromadne, vďaka čomu má prevádzkovateľ e-shopu lepší prehľad o tom, ktoré žiadosti sú nové, ktoré sú už spracované a ktoré boli zrušené.
Administrácia zároveň umožňuje filtrovanie žiadostí podľa:
- dátumu,
- e-mailovej adresy,
- čísla objednávky,
- stavu žiadosti.
V nastaveniach pluginu je možné definovať počet dní, počas ktorých je možné podať odstúpenie od zmluvy pri objednávkach s manuálnou platbou. Pri online platbách systém automaticky počíta štandardnú 14-dňovú lehotu podľa nastavených pravidiel pluginu.
Výhody pluginu pre Magento 2, Magento 1 a WordPress e-shopy
Náš plugin pre online odstúpenie od zmluvy neprináša iba technické riešenie novej povinnosti. Prevádzkovateľovi e-shopu zároveň pomáha zjednodušiť interné procesy a získať lepší prehľad nad všetkými žiadosťami.
Medzi hlavné výhody patria:
- menej e-mailovej komunikácie,
- menej chýb pri spracovaní odstúpení,
- automatická kontrola oprávnenosti odstúpenia,
- prehľadná evidencia všetkých žiadostí na jednom mieste,
- jednoduchšie vybavovanie reklamácií a vrátení tovaru.
Ak prevádzkujete e-shop na platforme Magento 2 (vrátane prémiovej témy Hyvä), Magento 1 alebo WordPress, online odstúpenie od zmluvy môžete mať vyriešené takmer okamžite vďaka nášmu hotovému pluginu – priamo v systéme, ktorý už používate. Bez zbytočných externých formulárov, manuálneho dohľadávanja objednávok a neprehľadnej komunikácie cez e-mail.
Pripravte svoj e-shop na novú povinnosť včas
Nová povinnosť bude pre e-shopy platiť už od 19. júna 2026, preto je vhodné pripraviť sa na ňu vopred. Či už hľadáte hotový plugin pre Magento 2, Magento 1 alebo WordPress WooCommerce, s celou implementáciou online odstúpenia od zmluvy vám vieme pomôcť.
Chcete mať online odstúpenie od zmluvy vyriešené bez zbytočnej administratívy? Kontaktujte nás a pripravíme váš e-shop na novú povinnosť.