Od 27. septembra 2026 začnú pre e-shopy platiť nové povinnosti v oblasti záruk, opráv, náhradných dielov a softvérových aktualizácií.
Nejde pritom iba o úpravu obchodných podmienok. Niektoré informácie bude potrebné zobraziť zákazníkovi priamo v e-shope ešte pred odoslaním objednávky.
Pre prevádzkovateľov e-shopov to znamená dve veci:
- preveriť, aké nové informácie musia poskytovať pri svojich produktoch,
- technicky tieto informácie správne zobraziť na e-shope.
Nové povinnosti e-shopy od 27. septembra 2026:
Od 27. septembra 2026 budú musieť e-shopy zákazníkov jasnejšie informovať o zákonnej záruke, dlhšej záruke výrobcu, opraviteľnosti výrobkov, dostupnosti náhradných dielov a pri niektorých produktoch aj o softvérových a bezpečnostných aktualizáciách. Rozsah povinností bude závisieť od predávaného sortimentu.
Čo sa mení?
1. Informácia o zákonnej záruke musí byť viditeľnejšia
E-shopy budú musieť zákazníkov jasnejšie informovať o ich právach pri vadnom tovare.
Na tento účel vzniklo jednotné európske oznámenie o zákonnej záruke, ktoré bude potrebné vhodne zapracovať do nákupného procesu.
Nestačí teda spoliehať sa iba na text vo VOP alebo reklamačnom poriadku. Informácia musí byť zákazníkovi dostupná pred dokončením objednávky.
2. Dlhšia záruka výrobcu sa bude zobrazovať pri produkte
Ak výrobca poskytuje na produkt bezplatnú záruku dlhšiu ako dva roky, e-shop bude musieť túto informáciu zákazníkovi zobraziť.
Napríklad: ”Záruka výrobcu: 5 rokov”
Táto informácia sa týka konkrétneho produktu, preto ju bude potrebné evidovať priamo pri produktoch.
Ak máte väčší e-shop, môže to znamenať vytvorenie nového produktového poľa alebo doplnenie údajov do produktového importu.
3. Pri niektorých produktoch pribudnú informácie o opraviteľnosti
Pri vybraných typoch produktov môže byť potrebné zobrazovať aj informácie o tom, ako jednoducho sa dajú opraviť.
Môže ísť napríklad o:
- hodnotenie opraviteľnosti produktu,
- dostupnosť náhradných dielov,
- spôsob objednania náhradných dielov,
- informácie o servise,
- návody na opravu a údržbu.
Tieto povinnosti sa nebudú týkať každého produktu. Najväčší význam budú mať najmä pri elektronike, spotrebičoch, smart zariadeniach a technickom sortimente.
4. Smart zariadenia môžu potrebovať informáciu o aktualizáciách
Ak produkt používa softvér, aplikáciu alebo vlastný firmvér, môže byť potrebné zákazníka informovať aj o tom, ako dlho bude výrobca poskytovať aktualizácie.
Môže ísť napríklad o informáciu: “Bezpečnostné aktualizácie budú poskytované minimálne do roku 2031.”
Aj túto informáciu musí e-shop dostať od výrobcu alebo dodávateľa.
Čo musí e-shop upraviť do 27. septembra 2026:
Od 27. septembra 2026 budú musieť e-shopy zákazníkov jasnejšie informovať o zákonnej záruke, dlhšej záruke výrobcu, opraviteľnosti výrobkov, dostupnosti náhradných dielov a pri niektorých produktoch aj o softvérových a bezpečnostných aktualizáciách. Rozsah povinností bude závisieť od predávaného sortimentu.
Čo musí urobiť prevádzkovateľ e-shopu?
Prevádzkovateľ e-shopu by si mal v prvom rade preveriť svoj sortiment.
Od výrobcov alebo dodávateľov si bude potrebné zistiť najmä:
- či poskytujú záruku dlhšiu ako dva roky,
- či poskytujú údaje o opraviteľnosti,
- ako dlho budú dostupné náhradné diely,
- aký servis je k produktu dostupný,
- ako dlho budú poskytované softvérové a bezpečnostné aktualizácie.
Nie všetky tieto údaje budú potrebné pri každom produkte. E-shop s oblečením bude riešiť podstatne menej zmien ako napríklad e-shop s elektronikou alebo domácimi spotrebičmi.
Čo vieme vyriešiť my ako správca e-shopu?
Z technickej stránky vieme pripraviť e-shop tak, aby sa nové informácie zobrazovali správne.
Môže ísť napríklad o:
- doplnenie oznámenia o zákonnej záruke,
- vytvorenie nových polí pri produktoch,
- zobrazenie dĺžky záruky výrobcu,
- zobrazenie údajov o servise a náhradných dieloch,
- zobrazenie informácií o softvérových aktualizáciách,
- podmienené zobrazenie informácií iba pri produktoch, ktorých sa týkajú,
- úpravu produktových importov alebo feedov,
- zapracovanie nových VOP alebo reklamačného poriadku.
Dôležité však je, že údaje o produktoch musí dodať prevádzkovateľ e-shopu, výrobca alebo dodávateľ.
Ako správca e-shopu nevieme sami určiť, že výrobca poskytuje päťročnú záruku alebo že náhradné diely budú dostupné desať rokov. My zabezpečíme ich správne technické zapracovanie.
Bude potrebné meniť aj obchodné podmienky?
Veľmi pravdepodobne áno. Odporúčame preto nechať skontrolovať:
- všeobecné obchodné podmienky,
- reklamačný poriadok,
- informácie o záruke a reklamáciách.
Obsah právnych dokumentov by mal pripraviť alebo skontrolovať právnik alebo poskytovateľ právnych dokumentov pre e-shopy.
My následne zabezpečíme ich vloženie a správne prepojenie v e-shope.
Úprava VOP
Niektoré informácie musí zákazník dostať ešte pred odoslaním objednávky, preto ich nestačí uviesť iba vo všeobecných obchodných podmienkach alebo reklamačnom poriadku. V závislosti od sortimentu môže byť potrebné upraviť aj produktové stránky alebo samotný nákupný proces e-shopu.
Týkajú sa nové pravidlá každého e-shopu?
Najmä e-shopov, ktoré predávajú spotrebiteľom, teda B2C. Rozsah potrebných úprav však bude závisieť od sortimentu.
Jednoduchší e-shop môže potrebovať iba menšie úpravy informačných prvkov a právnych dokumentov.
Pri e-shope s elektronikou, spotrebičmi alebo smart zariadeniami môže byť potrebné riešiť aj nové produktové údaje, importy a zobrazenie informácií pri jednotlivých produktoch.
Nové povinnosti pre e-shopy sa týkajú:
Nové informačné povinnosti sa týkajú najmä e-shopov predávajúcich koncovým spotrebiteľom, teda B2C. Rozsah zmien však nebude pri každom e-shope rovnaký. Najviac nových údajov môžu riešiť predajcovia elektroniky, spotrebičov, smart zariadení a ďalšieho technického sortimentu.
Dokedy treba mať e-shop upravený?
Nové informačné povinnosti začínajú platiť 27. septembra 2026.
Odporúčame preto riešiť úpravy v predstihu, najmä ak máte väčší počet produktov alebo používate automatické produktové importy.
Najviac času totiž nemusí zabrať samotná úprava e-shopu, ale získanie správnych údajov od výrobcov a dodávateľov.
Čo odporúčame urobiť teraz?
Najprv si preverte, aký sortiment predávate a ktoré z nových povinností sa vás týkajú.
Následne si od výrobcov a dodávateľov vyžiadajte potrebné údaje a nechajte si skontrolovať právne dokumenty.
Ak vám e-shop spravujeme, vieme následne preveriť technické riešenie a pripraviť potrebné úpravy pre Magento 2 alebo WooCommerce.
Cieľom je, aby zákazník dostal všetky potrebné informácie v správnom čase a aby bol e-shop na nové povinnosti pripravený ešte pred ich účinnosťou.
Zdroje a legislatíva
Pri príprave článku sme vychádzali z aktuálne platnej legislatívy a oficiálnych európskych predpisov:
- Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa – znenie účinné od 27. septembra 2026.
- Zákon č. 310/2025 Z. z., ktorým sa mení a dopĺňa zákon o ochrane spotrebiteľa. Časť zmien týkajúcich sa nových informačných povinností nadobúda účinnosť 27. septembra 2026.
- Vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960 o dizajne a obsahu harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke a harmonizovaného označenia obchodnej záruky životnosti. Nariadenie sa začne uplatňovať od 27. septembra 2026.
- Odborný článok Právo pre e-shopy – Novela zákona o ochrane spotrebiteľa od 27. 9. 2026: nové povinnosti pre e-shopy v oblasti opráv a záruk.
Článok má informačný charakter a nenahrádza individuálne právne poradenstvo. Konkrétne povinnosti sa môžu líšiť podľa sortimentu, spôsobu predaja a postavenia prevádzkovateľa e-shopu.