Určite ste zaznamenali, že od 01. 02. 2022 nastáva veľká zmena v novele Zákona o elektronických komunikáciách. Výrazné zmeny sa týkajú nastavení využitia súborov cookies na webových stránkach.
Prečo tomu venovať pozornosť?
Musíme vás upozorniť na možnosti sankcionovania spoločností, ktoré nový Zákon porušia alebo nesplnia niektorú z povinností. Úrad vám totiž môže udeliť pokutu vo výške od 200€ do 10% z obratu za predchádzajúce účtovné obdobie.
Vysokú pokutu nedávno dostali aj svetoznáme spoločnosti ako Facebook a Google.
Na začiatok vám vysvetlíme základné pojmy, ktoré sú dôležitou súčasťou zmien.
- Osobné údaje – akýkoľvek údaj, ktorý sa týka identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe
- Cookies – textový súbor, ktorý môže webová stránka uložiť do prehliadača vo vašom zariadení (v počítači, tablete alebo mobile). Je to osobný údaj, ktorý identifikuje daný prehliadač, teda i danú osobu.
Typy cookies:
- Technické cookies – potrebné pre chod webu, pomáhajú s prispôsobením webu pre daného používateľa.
- Analytické cookies – označenie prehliadača pre meranie návštevnosti webu, prevádzkovatelia pomocou nich zbierajú údaje o správaní sa zákazníkov (podľa novely len so súhlasom).
- Marketingové cookies – pre tvorbu cielenej reklamy, využívajú sa na vyhodnocovanie marketingu (podľa novely len so súhlasom).
Vďaka cookies viete, že užívateľ, ktorý prišiel na náš web z konkrétnej reklamnej kampane, uskutočnil aj nákup. Náklady na kampane pri tom zostávajú rovnaké, ale zmerané objednávky budú nižšie.
Ak vám udelí súhlas na použitie marketingových cookies len 50% užívateľov, percentuálne náklady na obrat vám vystrelia na dvojnásobok a kampane budú tak opticky neprofitujúce a budú sa zle optimalizovať.
Čo pre vás nová zmena znamená?
Od 01. 02. 2022 bude musieť byť súhlas so spracovaním osobných údajov na každej webovej stránke vo forme Cookie lišty.
Bude preto potrebné urobiť pár zmien a zosúladiť vaše webové stránky s požiadavkami zákona
č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách, ako aj s požiadavkami nariadenia GDPR.
Pre analytické a marketingové cookies bude potrebný súhlas návštevníkov vašej webstránky. Bez vyjadrenia súhlasu sa budú môcť spracúvať len nevyhnutné, čiže technické cookies.
Ako by mala Cookie lišta vyzerať
- Hlavným prvkom je text, ktorý by mal byť originálny.
- Tlačidlo pre prijatie súhlasu môže byť mierne výraznejšie (napr. použitím sýtejšej farby). Pozor však na to, aby boli oba tlačidlá rovnako dobre viditeľné a mali rovnaký dizajn.
- Užívatelia by mali mať aj na výber, aký druh cookies sa bude môcť ukladať. Žiadny druh však nesmie byť na lište vopred predvolený.
- Cookie lišta nesmie zablokovať vstup na web, mala by sa dať vypnúť aj bez výberu možnosti.
- Ak bude návštevník webu lištu ignorovať, môže si ho ďalej prezerať, no cookies sa ukladať nebudú.
- Súhlas však nesmie byť vymáhaný agresívne, napríklad opakovaným vyskakovaním okna.
- Samozrejme, bez súhlasu cookies nemôžete ukladať, ani ich používať.
- Tlačidlo na odmietnutie súhlasu s používaním cookies musí byť rovnako dobre viditeľné, čitateľné a funkčné, ako aj prijatie súhlasu. Nie je povolená ani zavádzajúca farba tlačidla.
- Dávajte pozor na prekrytie cookie lišty, napríklad s oknom pre chat, najmä na mobile.
- Na vašom webe by mala byť podstránka s popisom, ako s cookies pracujete: Aké typy údajom ukladáte, na ako dlho, aké majú návštevníci webu práva a ako je možné súhlas s ukladaním cookies odvolať.
A takto vyzerá cookie lišta, ktorú sme vytvorili pre nášho klienta:
Aké máte možnosti tvorby Cookie lišty?
- Platená Cookie lišta
- Vlastná Cookie lišta
- Vlastná Cookie lišta + server-side analytika
Server-side analytika – informácie o návšteve užívateľa sa z jeho prehliadača najprv odosielajú na server a až potom do analytických nástrojov.
Dôležité však je, aby Cookie lišta obsahovala:
- Konfigurovateľný a príjemný vzhľad,
- Možnosť nastaviť aký čas sa budú cookies ukladať,
- Logovanie (zaznamenanie) udelených súhlasov niekam na server,
- Možnosť prekladu a konfigurácie textu,
- Možnosť optimalizácie cookie lišty a
- Možnosť získania iframe widget ukladajúcich cookies.
Pred a po nasadení cookie lišty si skontrolujte rýchlosť vášho webu (Page Speed / Lighthouse).
Aby to nepokazilo LCP (z anlg. Largest Contentful Paint – miera načítania vizuálne najväčšieho prvku) snažte sa veľkosť lišty minimalizovať, aby sa nestala „Largest“ (najväčším) prvkom.
Ako zaistiť, aby užívatelia súhlasili?
Veľkú váhu môže mať v tomto prípade aj zaujímavý text, ktorý upúta pozornosť návštevníkov vašej webovej stránky. Môžete taktiež využiť aj zaujímavú grafiku.
Je dôležité používateľom poskytnúť všetky potrebné informácie, aby bolo ich rozhodovanie jednoduchšie.
Ako merať bez cookies
Počuli ste už o Consent mode v Google Tag Manager?
Pomocou neho je možné definovať niekoľko režimov súhlasu:
- Ad_storage: Umožňuje ukladanie informácií (ako sú súbory cookie)súvisiace s inzerciou.
- Analytics_storage: Umožňuje ukladanie informácií (ako sú súbory cookie) súvisiace s analýzou, napr. dĺžka návštevy.
- Functionality_storage: Umožňuje ukladanie informácií, ktoré podporujú funkcie webu alebo aplikácie, napr. nastavenie jazyka.
- Personalization_storage: Umožňuje ukladanie informácií súvisiacich s personalizáciou, napr. navrhované videá.
- Security_storage: Umožňuje ukladanie informácií súvisiacich so zabezpečením, napr. overovanie, ochrana pred podvodmi a ďalšie prostriedky na ochranu užívateľa.
U každého tagu je možnosť nastaviť, aký typ súhlasu vyžaduje. Bez súhlasu sa tag vôbec nespustí.
Bez zmeny východiskového nastavenia súhlasov sa tag odošle. Preto je potrebné pre funkčnosť Consent mode nastaviť východiskový súhlas na „odmietnutie“:
Tagy od Google (napr. pre Google Analytics, Google Ads,…) majú typy súhlasov prednastavené.
Ak používateľ súhlas s používaním cookies odmietne, odošlú sa napríklad do Google Analytics aspoň anonymné údaje – napríklad o zobrazení stránky, konverzii bez pripojenia ostatných zobrazení stránok návštevníka webu.
Záver
Zmena v novele Zákona bude platná už onedlho, a to od 01. 02. 2022. Preto nestrácajte čas. Predíďte prípadným pokutám a zaveďte si cookie lištu na vašu webovú stránku čo najskôr.
Využite naše rady, ako by to malo správne vyzerať, aby váš web fungoval čo najefektívnejšie.
Ak to nie je vaša parketa, radi vám s tým pomôžeme.
Zdroje:
https://www.netmagnet.cz/blog/cookies-2022-prakticky/
https://www.webhostingcentrum.sk/cookie-listy-2022/#Co_su_cookies